Garantie et remise à taille

La garantie contre vice ou défaut caché

Pour toute commande réalisée auprès de nos services, vous bénéficiez d'une garantie de un an contre vice et défaut caché. Tous nos bijoux sont fabriqués en France dans un atelier situé en région centre, de manière artisanale par des employés qualifiés en bijouterie avec toujours le souci de la plus grande qualité. Aussi, pour vous prouver le sérieux de nos services, nous nous engageons à réparer votre bijou en cas de vice ou défaut caché.
En cas de besoin de réparation sur votre bijou, nous l'expertisons afin de connaître la provenance du défaut. Si l'expertise confirme qu'il s'agit d'une erreur au niveau de la fabrication, l'assurance contre vice et défaut caché se met en place et nous prenons à nos frais la réparation ainsi que la réexpédition de votre bijou. Cette garantie s'applique durant un an suite à l'achat de votre bijou. De ce fait un vice, un défaut ou un souci sur votre bijou plusieurs années après son achat ne peut provenir que d'un défaut de manipulation (impact, choc, ...).

La réparation ou remise en état de votre bijou

Dans le cas où votre bijou nécessite une réparation ou une remise en état, qui n'est pas due à un vice ou défaut caché (un impact, un choc, une remise à taille hors délai prévu, un re-rhodiage ...), la réparation si elle est possible, sera facturée selon un devis établi par nos ateliers. Pour faire réparer votre bijou, même plusieurs années après votre achat, il vous suffit de contacter nos services qui vous indiquerons les démarches à mettre en place pour nous faire parvenir votre bijou. Lors de la réception de votre bijou, nous le faisons expertiser afin de pouvoir réaliser un devis pour vous établir le montant des réparations estimées. Vous avez la possibilité de valider ou non ce devis. Si vous n'acceptez pas le devis votre bijou vous sera renvoyé dans les meilleurs délais. Si vous acceptez le devis, nos ateliers se chargeront de la réparation de votre bijou et il vous sera renvoyé dans les meilleurs délais.

Remise a taille offerte

Vous vous êtes trompé(e) dans la taille de votre bague. Athenor vous offre la possibilité de faire remettre votre bague à la bonne taille. Si la remise à taille n'est pas possible techniquement, nos ateliers refaçonnent entièrement votre bijou dans la bonne taille de doigt.

Les conditions de remise a taille

Tous les bijoux en Union européenne (DOM TOM inclus) et en Suisse peuvent être remis à taille sous 30 jours à condition que :

• Le bijou n'ait pas été auparavant renvoyé pour une remise à taille,
• Votre précédent achat de bijou n'ait pas fait l'objet d'un retour,
• Le bijou soit en parfait état : c'est-à-dire qu'il ne porte pas les traces d'un port régulier (micro-rayures, impacts, chocs, etc.) pendant le délai de 30 jours,
• Le bijou ait bien été renvoyé dans un délai de 30 jours après réception par le client, le cachet de la Poste faisant foi,

En moyenne la remise à taille par nos ateliers prend 2 semaines. Néanmoins, le délais peut aller jusqu'à 4 semaines en fonction du modèle de votre bague. Athenor offre à ces clients une seule mise a taille, les suivantes, si elles sont techniquement possibles, seront facturées suite à la réalisation d'un devis.

La procédure à suivre

Pour vous aider dans cette procédure, vous pouvez nous contacter par téléphone  ou par email à l'adresse service-client@athenor.net. Nos bijoutiers sont à votre disposition pour vous aider à déterminer la nouvelle taille de doigt pour votre bague et vous expliquerons les différentes démarches pour nous renvoyer votre bijou. Attention, il est indispensable de pendre contact avec nos services avant de renvoyer votre bijou.

Connaitre votre taille de doigt

Vous ne connaissez pas votre taille de doigt ou vous souhaitez faire une surprise mais n'êtes pas sûr(e) de la taille de doigt, Athenor vous propose de vous faire parvenir gratuitement et en quelques jours un baguier qui vous permettra de déterminer votre/sa taille de doigt. Pour recevoir votre bague.